4C营销理论也称为4Cs营销理论，它是由美国营销专家劳特朋教授（R·F·Lauterborn）在1990年提出的。
它以消费者需求为导向，在经典的4P（也即产品、价格、推广、渠道）营销理论基础上，重新设定了市场营销组合的4个基本要素：
消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。
4C营销理念强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次要努力降低顾客的购买成本，然后充分关注顾客购买过程中的便利性，最后要有效地进行营销沟通。
下面我们分别就这4个要素来逐一进行说明。
01
消费者（Consumer）
4C理论跟4P理论最大的不同，就是一个是企业视角，一个是消费者视角。
而这两个不同视角，又集中体现在第一个要素：
4P理论的第一个要素强调的是产品，这是非常典型的企业视角，我应该生产什么样的产品，产品应该有什么样的功能、卖点等；
而4C理论的第一个要素强调消费者（Consumer），更确切一点，是强调消费者的真实需求，企业要围绕消费者的真实需求来设计产品和服务，而不是从自己出发。同时，4C理论还强调，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值。
02
成本（Cost）
4C理论里面所说的成本，跟我们通常意义上所理解的财务上所说的成本不是同一个概念。
具体来说，它主要强调两点：
第一，从产品的定价来看，一个最理想的定价，是低于顾客的心理预期，但同时还能够让企业有盈利；
第二，顾客在产品或服务上所花的成本，不仅指所支付的货币成本，还包括为购买产品和服务所花的时间、精力，以及购买、使用后可能会产生的风险等。
企业在成本这个因素上需要追求的是，让包括货币成本在内的所有成本构成的顾客总成本最低。
03
便利（Convenience）
便利就是要为顾客提供最大的购物和使用便利。
这个因素强调，企业在制定分销策略时，始终要把客户的方便、容易理解的产品和销售信息，以及更容易获得产品和服务放在首位。
通过更好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物时，处处都感受到方便。
04
沟通（Communication）
4C理论中的沟通，是对应和取代经典营销理论4P中的“促销”的。
在4P理论中，企业需要采用各类促销措施和手段，让顾客关注到自己，并通过各类办法吸引、劝导顾客购买自己的产品和服务；
但在4C理论中，强调企业与顾客的关系，应该是一种持续的双向沟通，建立一种更加紧密的信任关系。
