公司的客户怎么管理?企业客户管理

这篇文章我们讲给大家谈谈企业如何管理普通客户以及小客户。那么应该如何定义普通客户以及小客户呢?通过CRM客户管理系统我们可以实时查询企业客户的订单金额,通过客户对企业创造的收益,我们可以定义客户。

公司的客户怎么管理?-1

普通客户

普通客户大概占企业客户总数的30%,他们为企业创造的价值是除重要客户与次要客户之外的前50%。普通客户所包含的客户数量较大,但他们的购买力、忠诚度、能够带来的价值却远比不上重要客户与次要客户,不值得企业去特殊对待。

小客户

小客户位于客户金字塔中的最底层,指除了上述三种客户外,剩下的后50%客户。小客户的购买量少,忠诚度也很低,偶尔购买,却经常延期支付甚至不付款;他们还经常提出苛刻的服务要求,消耗企业资源;他们有时是问题客户,会向他人抱怨,破坏企业形象。

基于普通客户给企业创造的利润和价值方面考虑,企业对普通客户的管理主要从提升其客户级别以及控制成本这两个方面展开。

1.努力培养有升级潜力的普通客户,使其升级为关键客户

在全部普通客户中,有些客户有潜力升级为关键客户,企业可以根据这些客户的需求去引领其为企业创造更多价值和利润,从而增加其为企业的贡献度。为了使普通客户能够顺利升级为关键客户,企业还要制订详尽、操作性较强的普通客户升级计划,帮助普通客户成长,使普通客户为企业创造更多价值。

2.针对没有升级潜力的普通客户,减少服务,降低成本

针对没有升级潜力的普通客户,企业可以采取"维持"战略,在人力、财力、物力等方面不增加投入,甚至减少促销努力,以降低交易成本,还可以要求普通客户以现款支付甚至提前预付。另外,还可以缩减对普通客户的服务时间、服务项目、服务内容,甚至不提供任何附加服务。

小客户管理

1.努力培养有升值潜力的小客户,促使其升级为普通客户甚至是关键客户

企业应该给予有升级潜力的小客户更多关心和照顾,帮助其成长,挖掘其升级潜力,从而将其培养成为普通客户甚至关键客户。随着小客户成长,企业利润可以不断得到提升。

2.针对没有升级潜力的小客户,可提高服务价格、降低服务成本

没有升级潜力的小客户的存在对企业来说并不是一种资源的浪费,(如何淘汰小客户?)企业不能简单地把他们淘汰,而是可以通过采取提高服务价格、降低服务成本的办法来"榨取"小客户的价值。

首先,把曾经为小客户提供的免费服务改为收费政策,从而可以增加企业收入,也可以扩大自己的普通客户群,或者还可以向小客户推销高利润产品,从而使其变成有利可图的客户。其次,企业可以降低为小客户服务的成本。将小客户能够享受的服务和范围适当加以限制,或者可以减少为小客户服务的时间。最后,寻找更加经济的方式,提供相应服务。当然为了避免出现小客户察觉到自己所受的待遇不如较高层客户时的不满局面,企业可把为不同级别客户提供的服务从时间上或空间上分割开来。

对客户分类管理是极为重要的,它可以最大化优化公司资源,将更多的工作重心用于服务关键客户。精诚CRM&PM不仅能够对客户进行分类管理,还提供360度客户全景图,从企业线索、销售机会、跟进、市场竞争、报价、购买合同提供全流程管理,对于公司的客户还能够提供客户关怀功能,利用积分、延长质保等关怀手段帮助企业加深与客户的黏性,获得更多二次销售机会。现在,精诚CRM&PM正在面向全行业提供免费使用服务,可以私信小编哦

公司的客户怎么管理?-2

原创文章,作者:跳跳,如若转载,请注明出处:https://ziliaobaba.com/5075.html

(0)
跳跳跳跳
上一篇 2021年11月12日 11:12
下一篇 2021年11月12日 11:14

相关推荐

  • 135端口是什么服务

    ## 一、135端口是什么 135端口是一个TCP/IP端口,它是一种应用程序服务,用于在Windows操作系统中实现远程管理和远程访问。它是Microsoft的RPC(远程过程调用)服务的默认端口,用于实现远程管理和远程访问。 ## 二…

    投稿 2023年7月22日
  • 怎么申请微信小程序开店铺

    申请微信小程序开店铺是一件让许多人头疼的事情,但是它也是一个有利可图的投资项目,微信小程序开店铺可以让你轻松获得收益,所以许多人都想要开一家微信小程序店铺。但是,申请微信小程序开店铺并不是一件容易的事…

    投稿 2023年6月29日
  • 个旧市景点

    老城——让人怀念的景点 一、老城的历史 老城是一座历史悠久的古城,它位于中国西南部的一个小城市,有着悠久的历史。它最初是一个古老的城堡,建于公元前三世纪,当时是一个贸易中心,曾经是一个繁荣的城市。在公元前…

    投稿 2023年7月29日
  • 魔兽世界幻化大全(魔兽世界幻化库)

    以前的魔兽在藏品外观里面只有团本和PVP套装幻化,到了暗影界变得更加丰富,套装外观又有了名望、战役、盟约特殊事件等等幻化,9.0想要收集所有的幻化外观,需要投入很多的时间去刷心能和战役任务。而《巨龙时代》同…

    2022年11月24日
  • 清洗饮水机的方法有哪些?饮水机里面很多黑色漂浮物

    饮水机用久了之后容易有污垢,切莫忘记经常清洗。据检测显示,桶装饮水机内水胆长时间不洗,就会大量滋生细菌病毒,沉淀残渣、重金属,甚至滋生红虫。入秋后,又是一个肠道传染病的高发时期,学会正确清洗饮水机,才…

    2022年11月24日
  • iphone自带的硬件检测(iphone自带的硬件检测在哪里)

    果粉之家,专业苹果手机技术研究十年!您身边的苹果专家~今日凌晨,苹果为广大iPhone用户推送了iOS15.2正式版的更新,用户可直接打开设置--通用--软件更新,直接在设备上OTA升级至最新的iOS15.2正式版。本次更新包大小仅为760M,更

    2022年1月1日
  • 微信小程序小游戏怎么制作

    制作微信小程序小游戏,是当今移动互联网时代的一种新的娱乐方式,也是一种新的创业模式。在这种新的娱乐方式中,开发者可以利用微信小程序的平台,开发出自己的小游戏,让用户在微信小程序中进行游戏。本文将介绍如…

    投稿 2023年7月8日
  • 战备电视台有哪几个

    战备电视台有哪几个? 一、什么是战备电视台 战备电视台是指专门为国家军事活动提供信息服务的电视台,它以政府机关、军队和军事机构为主要服务对象,以政治、军事、社会、文化等多方面的内容为主要内容,以政府军事…

    投稿 2023年8月16日
  • 豆腐脑怎么做?豆腐脑制作详细方法

    在家里做豆腐脑,下面这些东西我都试过: 石膏、盐卤、白醋、酸浆、氯化镁、泡菜水、葡萄糖酸内酯、柠檬汁、鸡蛋。 其中,白醋跟豆浆反应太快,很难大片凝结,点出的豆腐花持水率太低,压成豆腐没问题,但不能做成豆…

    2022年12月14日
  • 灌篮高手后背变向扣篮(灌篮高手樱木花道扣篮图片)

    大家好,我是还在感冒的何二维一。鉴于近期扩层木暮可能就要登录游戏了,今天的文章维一就给大家来爆料爆料扩层木暮的全技能!上图是目

    2022年1月6日