黄光裕:零售业未来不再是价格竞争,而是服务至上

近日黄光裕在国美零售全球投资人会议上表示:近几年电商竞争乱哄哄,忘了用户是上帝这句话;而国美未来要做的就是用户服务这个事!

昔日首富黄光裕此次言论是与时代脱轨了,还是明智的选择呢?我们一起分析分析!

image-5-2021-11-01-15-50-14-67

1

万变不离其宗,零售业的形态无论怎么变化,最终都要以销售为目的。

只不过随着时代的变化,需要运用不同的策略而已。

在近几年电商虽然成为主流的零售方式,但也已经出现诸多弊端。

正如黄光裕所说,电商竞争乱哄哄,这背后包含假货、拼价格、抢流量等等。

经常在电商购物的朋友们都知道,电商虽然具有价格优势,可产品质量不敢恭维。

因为在电商流量红利消失后,卖家想要获取更多流量、提升价格竞争力,就要在产品质量上动手脚,把节省下来的费用,去购买流量或者打价格战。

image-5-2021-11-01-15-50-14-94

其次、电商不同于实体,看得见摸不着、真假难辨,所以不良商家为了利益,除了降低产品质量,以真乱假也是常有的事。

但世事无常,电商拼价格的时代结束,未来的零售业是以服务为主。

追根溯源无论是电商、实体零售的发展,都离不开人。

随着人们收入能力的提升、消费升级的到来,未来人们在消费过程中,看重的不只是价格、功能,也包含服务、文化、品质、体验、社交、娱乐等等。

image-5-2021-11-01-15-50-14-26

2

电商的衰落并不意味着,所有的实体零售企业,就此获得新生。

做个实体生意的朋友都知道,下线零售业,正在遭受客流荒、复购率低、租金、人工成本居高不下等多种困境。

尤其是近两年,实体商家面临着疫情常态化、洪水等自然灾害影响,都已摇摇欲坠。

image-5-2021-11-01-15-50-15-92

墙倒众人推、鼓破万人捶,实体老板在困境中,也正在面临消费者的唾弃。

经常在下线消费的人非常清楚,实体零售的最大问题,不只是客流、同质化竞争,关键是服务太差、退货太难、价格不透明。

除胖东来外,现在大多数零售企业不揪不采是常态,根本没有服务可言。

比如,在你进店没有消费的时候,会被冷眼相待;当你购买一件衣服或者其他产品时候,购买之前是上帝,但如果遇到不合适,退换货的时候,则需要各种票据、流程反锁。

另外,从全渠道的零售业对比来说,下线店的价格虚高,同样一款产品在电商、直播渠道只要三五百,实体店则需要一千多。

这些问题是大多数消费者不愿意到实体店购物的主要原因。

image-5-2021-11-01-15-50-14-68

3

面对实体店的困境、电商的弊端,可以用黄光裕的理念,把用户当上帝、以服务至上,可具体如何实施呢?

未来的零售业必须取长补短,打通线上下线,为用户提供真正的价值与服务。

而站在实体商家的立场上,想要实现这个目标,需要在实体零售的基础上,依托数字化赋能,满足消费者的线上消费、线下体验、同城到家、易退换、高性价比等多种需求。

image-5-2021-11-01-15-50-14-75

首先,实体零售店的数字化转型,是在前端零售、内部管理、财务、仓储等信息化的基础上,依托数据中台把所有的信息打通,形成数字化资产(大数据)。

根据大数据去分析用户的需求实现智能化营销,优化零售店的供应链、并基于大数据去按需采购,减少库存压力。

也就是说,未来的零售企业,不能再以老板拍脑袋的方式做决策,以采购人员的经营去进货,以店长与导购人员的经营去做营销;而是一切要按照数据说话。

image-5-2021-11-01-15-50-15-14

其次,在实体零售的基础上,依托SAAS系统搭建云商城,作为线上的商品载体满足线上、线下,多种渠道的购物需求。

就像盒马一样,把实体店作为前置仓与体验店,消费者可以到线上下单,也可以在实体店购物、体验。

image-5-2021-11-01-15-50-15-89

用户在线下消费可以自提,在线上消费则可以与同城跑腿达成战略合作,满足其到家的消费需求。

如果用户有退换货的需求,可以直接在线上申请,有发货店审核除了,消费者可以到店退换,也可以通过线上完成。

最终一切围绕用户的需求去提供产品、服务、解决方案

原创文章,作者:森林聊商业,如若转载,请注明出处:https://ziliaobaba.com/1521.html

(0)
森林聊商业森林聊商业
上一篇 2021年11月1日 15:49
下一篇 2021年11月1日 15:52

相关推荐

  • 健康证照片尺寸(健康证照片尺寸哪里照)

    在生活中,每次我们需要用到证件照,都会跑去照相馆,非常麻烦。照相馆老板不敢告诉你,其实用手机就能直接生成证件照,下面就来教大家如何制作,方法简单,一

    2022年1月2日
  • 利仁牌电饼铛哪一款好用(利仁新款电饼铛推荐)

      利仁电饼铛是国内知名电饼铛品牌,在电饼铛领域知名度高,而且利仁电饼铛是一家专门

    2022年1月14日
  • 水果沙拉怎么做好吃简单做法?做水果沙拉

    小盆友爱吃柠檬味的水果沙拉,说是汽水的味道,是夏天的味道。 用料 香蕉 1根 苹果 1个 雪梨 1个 吐司 5片 黄油 15克 细砂糖 4勺 松子 1小把 草莓干 2个 丘比柠檬口味沙拉汁 1勺 丘比蛋黄口味沙拉酱 1勺   做法…

    2022年12月15日
  • 夏天穿什么裤子?最百搭的裤子

    初夏的裤子怎么穿?今天,我们来聊聊裤子吧,关于它的风格穿搭之道。 说到裤装,老生常谈的话题,洛薇分享也不下N多遍了。很多基础的陈词滥调,再拿来啰嗦也没有多大意义。善于发现“新奇”,是我的使命。 不甘于现状…

    2021年11月11日
  • 去湖南长沙玩的攻略(长沙哪里好玩)

    一,岳麓山,岳麓山海拔高度300.8米,位于长沙市岳麓区湘江两岸,是长沙核心名胜风景区之一,山底下有四大书院之首—岳麓山书院。   二、橘子洲头 这里是当年伟人指点江山的地方,洲头最前方有座地标,毛主席大…

    2022年12月24日
  • 2022年职工社保新政策(2022年南京社保新政策)

    8月18日,社保迎来了一个好消息,让2022年上涨养老金更有底气了,到底是怎么回事呢?社保基金一年赚了3786.60亿元8月18日,全国社会保障基金理事会社

    2022年1月8日
  • 蛋炒饭怎么做好吃又简单?简易蛋炒饭的做法

    做好简易版蛋炒饭,有色有香又有味 以前小时候蛋炒饭只会放个鸡蛋一点葱花就觉得特别好吃现在生活条件好了可以放好多东西里边味道确实不错 用料 小葱 10克 土鸡蛋 2个 盐 少许 食用油 适量 剩米饭 1小碗 生抽 少许 …

    2022年12月11日
  • wifi测速在线测速?中国移动宽带在线测速

    经常有人会说:“我家的宽带是100M/200M的,怎么测速的时候只有10几/20几兆?” 那么我们就来聊一聊关于宽带测速的一些事情。 百兆宽带测速 我们所说的这个100M、200M所指的就是你的带宽,被称为“传输速率”,他的单位…

    2021年12月2日
  • 创维电视怎么下载软件?电视派app下载安装

    创维酷开电视没有小程序,搜不到了,要怎么安装第三方应用?告诉大家一个新方法,创维酷开电视不用U盘也能安装第三方软件。 1、安装当贝市场coocaa版 在电视自带的应用商店里搜索【DBSC】,安装当贝市场coocaa版。 2…

    2021年11月5日
  • 豪车的标志(豪车标志图片)

    1、劳斯莱斯 难度星级 ☆ 提及豪车,许多人第一时间就会想到劳斯莱斯。劳斯莱斯在20世纪初由劳斯(Charles Stewart Rolls)和莱斯(Frederick Henry Royce)两人所创立的,这两位创始人从一开始就打算设计出全世界最…

    2022年10月6日