客服面试官常问的问题

文章目录[隐藏]

招聘电话客服的公司很多,但是基本上的面试问题还是大同小异的,以下列举了一些电话客服面试常见问题,提前给准备求职电话客服岗位的求职者做好一些准备,毕竟提前了解总归有备无患。

电话客服面试常见问题

1.为什么应聘客服这岗位?2.对这岗位理解多少?3.假如我是一名客服。客人的钱包在公司不见了,该如何解决?分哪几步?4.如果一个玩家的装备遗失了,你也通过技术人员找回来了一部分,剩下的一-部分,已经流入市场了,无法拿回,也无法继续补偿玩家,而那个玩家却说拿回来的尽是些可有可无的东西,而正有用的东西没有拿回来,你该怎么说?5.你对客服的工作有什么认识。6.你会如何看待投诉的客户7.客户无理在电话中骂你该怎么办

8、请你自我介绍一下你自己?

9、你觉得你个性上最大的优点是什么?10、说说你最大的缺点?11、你对加班的看法?12、你对薪资的要求?

为什么应聘客服这岗位?

说你的职业规划就是想在这方面发展,自己心里要有谱,说说自己对于这份工作有什么优势,想要达到什么样的目标! 答:1、对客服职业有一定的了解,并有一定的工作经历。2、本人喜爱这份工作,善于沟通学习。3、这份工作会使我在人生职业规划起到重要的作用,并相信自己能做好这份工作

对这岗位理解多少?

问题解析:对客服岗位的理解,先就是要把自己从事的客服岗位的具体事情描述好。把自己每天做什么工作,是做什么的说清楚。还要描述自己在工作中,对工作上的要求做的如何,到达了工作上的具体指标要求没有?所谓职务越高,责任越大。普通员工和班组长,部门经理和总经理等等,分工不同,责任就不同,要求就不同,还需了解岗位的义务。我们在享有岗位带来的权利时,也许履行岗位的义务。比如安全义务,保密义务,救死扶伤义务等等,我们所处的岗位不同,义务也不尽相同。

你对客服的工作有什么认识

答:客服的工作宗旨是提升顾客的满意度。客服的职能一般是“统一受理,回访监督,服务改善”(具体视你应聘的公司自己要略加更改)一般客服分为综合、受理和回访三个部分,综合主要负责客服中心的日常管理,通过对受量、回访、投诉等数据的分析汇总而实现以对公司的服务体系的管理,为公司领导全面有效提高管理质量提供可参考依据;受理组承接对外信息的受理,帮助顾客解决了咨询等方面的问题;回访组通过对终端作业及服务情况的回访,加强了终梗作业质量的监控。解析:这个主要是看你对这个工作的理解的,一般来说可以从回复速度、聊天技巧跟耐心程度方面来讲,换一个角度你要是去找客服咨询问题,希望对方有什么样的反应,这样来反应的话就简单了的

你会如何看待投诉的客户

回答一:凡是都有两面性· 其一 有客户投诉· 说明你的服务态度还不错 试想如果客户觉得你不值一谈 怎么会投诉你呢 其二:客户投诉无,是不是你的客户都跑单了, 服务态度很平庸 ,以致客户不想多讲 。有些事就要平常心,万事归中,就这个道理。

回答二:我们在服务过程中经常会遇到客户投诉,一提到客户投诉有些人就感到害怕,担心处理不好会影响到自己或公司的声誉。实际上客户投诉是一种正常的现象,每家公司都存在客户投诉的问题,即使像世界顶级品牌的企业也会遇到客户投诉,例如大家都熟悉的宝马、奔驰这样汽车的产品也同样存在客户投诉的问题,关键是我们要如何正确看待客户投诉,从客户投诉中我们可以了解到客户的真正的需求,反映出我们工作或产品中的不足,从我们可以从中吸取教训,改善我们的产品和服务、使我们不断地提高。我比较喜欢余世维博士的一个观点“客户投诉是我们的第二次表现机会”,说明我们在第一服务中还存在不足,客户投诉来了,我们可以借机好好表现一下。本文将从客户投诉产生的原因、客户投诉的心智模式、解决好客户投诉的重要等方面与大家一起探讨如何正确看待客户投诉,以期达到抛砖引玉之目的。

客户无理在电话中骂你该怎么办

答:首先 无可否认的,被人骂都不会好受。 客户之所以这样,最直通的原因有三个:①真的我方有错误,让客户生气了;②客户是故意刁难,借题发挥甚至无理取闹的。 通常客户发完火以后,毕竟是合作关系,也有两种可能:①可能当时不想在讨论事件,只能等到下一次矛盾不那么尖锐才去解决,②就是很强强的就把事情了解了。通常发生争执后,我们应该保持清醒的头脑,毕竟业务员是公司与客户沟通的桥梁,应该处变不惊一点,处理好突发的事件,以致下次与客户见面不至于那么尴尬。 要勇于承认错误,客户看到你态度还诚恳,肯担当,也不至于太生气,就是借机发火的,看到笑脸人也不会那么轻易就伸手去打。 然后我们事后在来分析事件发生的前因后果,如果是自身不足,那么第一时间处理掉,如果是客户故意的,毕竟错我们认了,而且态度诚恳,处理得当的话也不会有太大的影响,只是提醒自己对这个客户留意一点就ok了 ,因为作为一个业务员你得做好被骂的准备。客户骂你,你又不好在电话里回骂过去。实在不行,你就左耳进右耳出。 我们应该保持清醒的头脑,毕竟业务员是公司与客户沟通的桥梁,应该处变不惊一点,处理好突发的事件

原创文章,作者:发布专员,如若转载,请注明出处:https://ziliaobaba.com/15535.html

(0)
发布专员发布专员
上一篇 2022年9月21日 22:41
下一篇 2022年9月22日 22:19

相关推荐

  • 奶茶加盟给小白一些创业经验

    近些年,奶茶大火,很多人想要开一家奶茶店创业。可是你真的准备好了吗?这里为大家总结了,关于开奶茶店需要做的一些准备工作,可以参考一下一、市场调查不管是因为什么原因准备投身奶茶行业,盲目创业都是不可取的,要打有准备的仗。你需要了解你准备创业区域的

    创业经验 2021年9月4日
  • 水果捞创业经验(水果捞创新创业PPT)

    美味水果捞今天又来和大家分享创业项目。今天要讲的是覆盖所有人群的一种美食——水果捞。下面我给大家分析一下这个项目的可行性。受众群体广:小到学生,儿童,大到白领,老人。老少皆宜产品优势:美味,携带方便,投入小,操作简单,毛利润

    创业经验 2021年9月2日
  • 成功要平台创业经验(创业成功的经验)

    来源:中国新闻网“台青第一云家园”续约仪式暨创业台青入驻仪式22日在福州举行。彭莉芳摄致力于帮助在闽台湾青年拓展网络渠道、转型发展而成立的福州“台青第一云家园”,22日又吸引20位台湾青年正式入驻。当日,“台青第一云家园”续约仪式暨创业台青入驻仪式在福州举行。截至目前,该基地已入驻包括创始人李正能在内40位台湾青年。疫情之下,互联网正加速向各行业渗透,两岸“云”

    创业经验 2021年9月4日
  • 创业经验分享500字(卫生纸创业经验分享)

    这是一个关于成长的头条号,事关成长,凡是改变,皆是勇敢。你好,我是赵越,一家电商公司的老板。你今年换了几份工作了?其实工作不稳定是很多人经常发生的事情,毕竟很多人不是足够的优秀,也没有足够的认知确定自己要进入那个行业,只能是某个公司能挣3000就挣3000,能挣5000就挣5000。年轻的时候这么混下去还可以,等到

    创业经验 2021年9月5日
  • 城市创业经验(创业以往相关的经验)

    做了20多年餐饮,干过烧烤店,饺子店,麻辣烫,面馆,卤菜档,早餐店,开过火锅店,烤鱼店,川菜馆。在这20年多年职业生涯里摸爬滚打,如今小有成就,但依旧在奋斗的路上不敢懈怠。今天借此机会跟大家分享一些开实体餐饮店的实战经验,供大家参考:一、不要加盟开店我有切

    创业经验 2021年9月5日
  • 没有创业经验的人如何看创业维艰

    创业是一个很受欢迎的话题,小编前前后后也写了几篇文章讲这个问题。今天,我们聊点几斤重的干货,硬邦邦的干货。1,怎么样才能招聘到优秀的员工?创业初期,业务不成熟,制度不完善,团队不完整,办公环境一般,存在各种各样的制约条件,但公司又想招聘到不错的员工,应该怎么办呢?很多初创团队都遇到过这样的问题。关于这方面,历史上曾

    创业经验 2021年9月7日
  • 怎么使用小程序下单

    小程序下单是一种新型的购物方式,它可以让消费者在手机上快速、方便地完成购物。如何使用小程序下单,下面就为大家介绍一下。 一、准备工作 1. 手机准备:首先,需要准备一部支持小程序的手机,如果您使用的是iPhon…

    创业经验 2023年6月14日
  • 离岗创业经验做法(退役军人就业创业经验做法)

    点击上方蓝字,关注插座学院口述丨何荣(重庆智展齿轮传动有限公司创始人)采访丨双双、崔叔来源|插座学院(ID:chazuomba)2019年已经进入下半年,当下的经济环境仍然不是很理想。一部分公司为了缩减开支,不得不裁员。很多人都感

    创业经验 2021年9月5日
  • 几千元的创业经验(几千元如何创业)

    前人的经验,成功的阶梯。跟着成功者的脚步,能够让你少走弯路。随着我国经济快速的发展,人们的生活水平和生活方式都发生了翻天覆地的变化,现在的出行,可以随时随地的呼叫一辆专属小轿车来接你,现在的一日三餐,手指在手机上轻轻一点,就可以足不出户地吃到

    创业经验 2021年9月5日
  • 抖音小店怎么开通?抖音开店技巧总结

    随着电商行业的兴起,抖音这两年推出的抖音小店也被带了起来,再加上它字节跳动和抖音的扶持更是吸引了大批目光。但没做过电商的朋友可能对抖音小店还是知之甚少,今天小桃就带大家了解一下抖音小店。 什么是抖音小…

    2022年12月21日