客服面试官常问的问题

文章目录[隐藏]

招聘电话客服的公司很多,但是基本上的面试问题还是大同小异的,以下列举了一些电话客服面试常见问题,提前给准备求职电话客服岗位的求职者做好一些准备,毕竟提前了解总归有备无患。

电话客服面试常见问题

1.为什么应聘客服这岗位?2.对这岗位理解多少?3.假如我是一名客服。客人的钱包在公司不见了,该如何解决?分哪几步?4.如果一个玩家的装备遗失了,你也通过技术人员找回来了一部分,剩下的一-部分,已经流入市场了,无法拿回,也无法继续补偿玩家,而那个玩家却说拿回来的尽是些可有可无的东西,而正有用的东西没有拿回来,你该怎么说?5.你对客服的工作有什么认识。6.你会如何看待投诉的客户7.客户无理在电话中骂你该怎么办

8、请你自我介绍一下你自己?

9、你觉得你个性上最大的优点是什么?10、说说你最大的缺点?11、你对加班的看法?12、你对薪资的要求?

为什么应聘客服这岗位?

说你的职业规划就是想在这方面发展,自己心里要有谱,说说自己对于这份工作有什么优势,想要达到什么样的目标! 答:1、对客服职业有一定的了解,并有一定的工作经历。2、本人喜爱这份工作,善于沟通学习。3、这份工作会使我在人生职业规划起到重要的作用,并相信自己能做好这份工作

对这岗位理解多少?

问题解析:对客服岗位的理解,先就是要把自己从事的客服岗位的具体事情描述好。把自己每天做什么工作,是做什么的说清楚。还要描述自己在工作中,对工作上的要求做的如何,到达了工作上的具体指标要求没有?所谓职务越高,责任越大。普通员工和班组长,部门经理和总经理等等,分工不同,责任就不同,要求就不同,还需了解岗位的义务。我们在享有岗位带来的权利时,也许履行岗位的义务。比如安全义务,保密义务,救死扶伤义务等等,我们所处的岗位不同,义务也不尽相同。

你对客服的工作有什么认识

答:客服的工作宗旨是提升顾客的满意度。客服的职能一般是“统一受理,回访监督,服务改善”(具体视你应聘的公司自己要略加更改)一般客服分为综合、受理和回访三个部分,综合主要负责客服中心的日常管理,通过对受量、回访、投诉等数据的分析汇总而实现以对公司的服务体系的管理,为公司领导全面有效提高管理质量提供可参考依据;受理组承接对外信息的受理,帮助顾客解决了咨询等方面的问题;回访组通过对终端作业及服务情况的回访,加强了终梗作业质量的监控。解析:这个主要是看你对这个工作的理解的,一般来说可以从回复速度、聊天技巧跟耐心程度方面来讲,换一个角度你要是去找客服咨询问题,希望对方有什么样的反应,这样来反应的话就简单了的

你会如何看待投诉的客户

回答一:凡是都有两面性· 其一 有客户投诉· 说明你的服务态度还不错 试想如果客户觉得你不值一谈 怎么会投诉你呢 其二:客户投诉无,是不是你的客户都跑单了, 服务态度很平庸 ,以致客户不想多讲 。有些事就要平常心,万事归中,就这个道理。

回答二:我们在服务过程中经常会遇到客户投诉,一提到客户投诉有些人就感到害怕,担心处理不好会影响到自己或公司的声誉。实际上客户投诉是一种正常的现象,每家公司都存在客户投诉的问题,即使像世界顶级品牌的企业也会遇到客户投诉,例如大家都熟悉的宝马、奔驰这样汽车的产品也同样存在客户投诉的问题,关键是我们要如何正确看待客户投诉,从客户投诉中我们可以了解到客户的真正的需求,反映出我们工作或产品中的不足,从我们可以从中吸取教训,改善我们的产品和服务、使我们不断地提高。我比较喜欢余世维博士的一个观点“客户投诉是我们的第二次表现机会”,说明我们在第一服务中还存在不足,客户投诉来了,我们可以借机好好表现一下。本文将从客户投诉产生的原因、客户投诉的心智模式、解决好客户投诉的重要等方面与大家一起探讨如何正确看待客户投诉,以期达到抛砖引玉之目的。

客户无理在电话中骂你该怎么办

答:首先 无可否认的,被人骂都不会好受。 客户之所以这样,最直通的原因有三个:①真的我方有错误,让客户生气了;②客户是故意刁难,借题发挥甚至无理取闹的。 通常客户发完火以后,毕竟是合作关系,也有两种可能:①可能当时不想在讨论事件,只能等到下一次矛盾不那么尖锐才去解决,②就是很强强的就把事情了解了。通常发生争执后,我们应该保持清醒的头脑,毕竟业务员是公司与客户沟通的桥梁,应该处变不惊一点,处理好突发的事件,以致下次与客户见面不至于那么尴尬。 要勇于承认错误,客户看到你态度还诚恳,肯担当,也不至于太生气,就是借机发火的,看到笑脸人也不会那么轻易就伸手去打。 然后我们事后在来分析事件发生的前因后果,如果是自身不足,那么第一时间处理掉,如果是客户故意的,毕竟错我们认了,而且态度诚恳,处理得当的话也不会有太大的影响,只是提醒自己对这个客户留意一点就ok了 ,因为作为一个业务员你得做好被骂的准备。客户骂你,你又不好在电话里回骂过去。实在不行,你就左耳进右耳出。 我们应该保持清醒的头脑,毕竟业务员是公司与客户沟通的桥梁,应该处变不惊一点,处理好突发的事件

原创文章,作者:发布专员,如若转载,请注明出处:https://ziliaobaba.com/15535.html

(0)
发布专员发布专员
上一篇 2022年9月21日 22:41
下一篇 2022年9月22日 22:19

相关推荐

  • 有了大学创业经验

    编者按:在深圳,有这样一群创业者:他们头顶名牌大学博士光环,却没有选择继续科研道路,而是选择了创业。他们分布在深圳重点发展的新一代信息技术、高端装备制造、生物医药等战略性新兴产业,为深圳建设粤港澳大湾区和社会主义先行示范区添砖加瓦。证券时报近期推出系列报道,对这群博士创业军团的创业初心、对深圳创业环境的期待

    创业经验 2021年9月3日
  • 怎么学做电商然后自己创业

    学习如何做电商并创业,是一个有趣而又充满挑战的过程。它不仅可以帮助你赚取额外的收入,还可以帮助你实现自我价值。因此,学习如何做电商并创业,是非常有必要的。 一、学习电商知识 首先,学习电商知识是学习如何…

    创业经验 2023年4月2日
  • 网店创业经验案例(网店经营成功的案例与经验)

    哈喽大家好,我是七里香,我是一个正在创业的淘宝五皇冠卖家,如果有朋友想开网店,或者是和淘宝相关的问题,都可以关注我也可以下方给我留言。今天我想和大家分享一下我创业这八年开网店的一些经验和感悟。我希望通过我的这些分享,可以帮助更多的新手朋友更快度过迷茫期少走很多的弯路,第1个,懂规则,熟悉电商平台的规则,要不然你

    创业经验 2021年9月2日
  • 腊肉的创业经验(怎样熏腊肉 百度经验)

    过了腊八就是年!临近春节,挨家挨户都飘着腊肉腊肠的醇厚香味,湘西腊肉因为上榜过舌尖上的中国,而成为无法渠道的饮食文化象征。近日湖南人陈海兵的腊肉进入全年最火爆的销售旺季,以柴火腊猪脸、乡里五花腊肉、纸皮腊肉、纸包腊肉等为代表的核心腊货产品攻占了湖南及全国人民的餐桌。为何陈海兵的腊货如此受欢迎?是陈海兵个人的丰富行业经验

    创业经验 2021年9月3日
  • 创业经验交流分享PPT(创新创业经验交流发言稿)

    Hello大家好,我是帮帮。今天跟大家分享一张红黑创业计划书,项目策划融资计划PPT,完整内容精美套改。有个好消息!为了方便大家更快的掌握技巧,寻找捷径。请大家点击文章末尾的“了解更多”,在里面找到并关注我,里面有海量各类模板素材免费

    创业经验 2021年9月4日
  • 俞敏洪讲创业经验(俞敏洪创业过程简介)

    自从多了一个投资人身份,俞敏洪经常被一群神色紧张的年轻人堵在新东方门口。他们不是别人,而是奔波在中关村与国贸楼宇之间的创业者。公众的印象里,俞敏洪喜欢谈理想和情怀,他们本想“投其所好”,这时俞敏洪提醒道:“创业者还没为社会做贡献就谈情怀,是没有任何用处的。”这里,俞敏洪告诫了创业者必须注意的四点常识。本文授权转载自正和岛(ID:zhengh

    创业经验 2021年9月4日
  • 史蒂夫创业经验分享(创新创业经验分享心得体会)

    如果你是创业者,或者未来你打算创业,这篇文章你一定要好好看看。雷军、马云、任正非,程维、王兴、柳传志,这些大佬创业成功的鸡汤你每天都在喝,他们的创业心酸史你都快全文背诵了。然并卵,你依然不知道如何创业。几百年来,人们一直喜欢听成功故事。讲励志故事永远是最吸引人的,而听故事

    创业经验 2021年9月6日
  • 短视频创业经验谈(如何做短视频创业)

    在短视频这个行业里面,99%的人做不起来,其实就这么一个原因:追求完美主义。前几天我一个朋友跟我说他一年前就想做抖音,然后一直在准备,一直都不满意,拖拖拉拉到现在一条视频也没有发。我跟他说让他直接放弃,因为他这种心态就算是学了再多的短视频技巧,运营方法都是做不起来的。短视频是个快步小跑迭代后再快步小跑的这

    创业经验 2021年9月4日
  • 王兴创业经验分析(美团王兴创业成功分析)

    众所周知,美团从团购起家,此后家如同章鱼一样,把触手逐渐延伸到外卖、酒旅、打车等各个领域,逐渐发展成为一个庞大的商业帝国。在取得所有成绩的背后,我们不禁好奇,到底是什么样的人,能够带领美团一步一步走到今天?不服输的"瘦猴"美团创始人王兴出生于1979,今年刚好40岁,《彭博商业周刊》形容他"身材瘦小,戴着钢圈眼镜,留着寸

    创业经验 2021年9月6日
  • 任天堂创业经验(无经验创业做什么好)

    (本文作者JoostvanDongen是荷兰独立工作室Ronimo联合创始人,原文发布于Gamasutra,游戏茶馆整理编译。)创办自己的公司让人兴奋,却也充满了挑战。你需要拥有勇气和技巧,但耐心和毅力更重要。在很多情况下,你要花很长时间才能完成第一款产品,或者谈成第一次合作,而这仅仅是迈向财务稳定的一块垫脚石。14年前,我和6位朋友共同创办独立工作室Ro

    创业经验 2021年9月3日