客服面试官常问的问题

招聘电话客服的公司很多，但是基本上的面试问题还是大同小异的，以下列举了一些电话客服面试常见问题，提前给准备求职电话客服岗位的求职者做好一些准备，毕竟提前了解总归有备无患。

电话客服面试常见问题

1.为什么应聘客服这岗位?2.对这岗位理解多少?3.假如我是一名客服。客人的钱包在公司不见了，该如何解决?分哪几步?4.如果一个玩家的装备遗失了，你也通过技术人员找回来了一部分，剩下的一-部分，已经流入市场了，无法拿回，也无法继续补偿玩家，而那个玩家却说拿回来的尽是些可有可无的东西，而正有用的东西没有拿回来，你该怎么说?5.你对客服的工作有什么认识。6.你会如何看待投诉的客户7.客户无理在电话中骂你该怎么办

8、请你自我介绍一下你自己?

9、你觉得你个性上最大的优点是什么?10、说说你最大的缺点?11、你对加班的看法?12、你对薪资的要求?

为什么应聘客服这岗位?

说你的职业规划就是想在这方面发展，自己心里要有谱，说说自己对于这份工作有什么优势，想要达到什么样的目标！ 答：1、对客服职业有一定的了解，并有一定的工作经历。2、本人喜爱这份工作，善于沟通学习。3、这份工作会使我在人生职业规划起到重要的作用，并相信自己能做好这份工作

对这岗位理解多少?

问题解析：对客服岗位的理解，先就是要把自己从事的客服岗位的具体事情描述好。把自己每天做什么工作，是做什么的说清楚。还要描述自己在工作中，对工作上的要求做的如何，到达了工作上的具体指标要求没有？所谓职务越高，责任越大。普通员工和班组长，部门经理和总经理等等，分工不同，责任就不同，要求就不同，还需了解岗位的义务。我们在享有岗位带来的权利时，也许履行岗位的义务。比如安全义务，保密义务，救死扶伤义务等等，我们所处的岗位不同，义务也不尽相同。

你对客服的工作有什么认识

答：客服的工作宗旨是提升顾客的满意度。客服的职能一般是“统一受理，回访监督，服务改善”（具体视你应聘的公司自己要略加更改）一般客服分为综合、受理和回访三个部分，综合主要负责客服中心的日常管理，通过对受量、回访、投诉等数据的分析汇总而实现以对公司的服务体系的管理，为公司领导全面有效提高管理质量提供可参考依据；受理组承接对外信息的受理，帮助顾客解决了咨询等方面的问题；回访组通过对终端作业及服务情况的回访，加强了终梗作业质量的监控。解析：这个主要是看你对这个工作的理解的，一般来说可以从回复速度、聊天技巧跟耐心程度方面来讲，换一个角度你要是去找客服咨询问题，希望对方有什么样的反应，这样来反应的话就简单了的

你会如何看待投诉的客户

回答一：凡是都有两面性· 其一 有客户投诉· 说明你的服务态度还不错 试想如果客户觉得你不值一谈 怎么会投诉你呢 其二：客户投诉无，是不是你的客户都跑单了， 服务态度很平庸 ，以致客户不想多讲 。有些事就要平常心，万事归中，就这个道理。

回答二：我们在服务过程中经常会遇到客户投诉，一提到客户投诉有些人就感到害怕，担心处理不好会影响到自己或公司的声誉。实际上客户投诉是一种正常的现象，每家公司都存在客户投诉的问题，即使像世界顶级品牌的企业也会遇到客户投诉，例如大家都熟悉的宝马、奔驰这样汽车的产品也同样存在客户投诉的问题，关键是我们要如何正确看待客户投诉，从客户投诉中我们可以了解到客户的真正的需求，反映出我们工作或产品中的不足，从我们可以从中吸取教训，改善我们的产品和服务、使我们不断地提高。我比较喜欢余世维博士的一个观点“客户投诉是我们的第二次表现机会”，说明我们在第一服务中还存在不足，客户投诉来了，我们可以借机好好表现一下。本文将从客户投诉产生的原因、客户投诉的心智模式、解决好客户投诉的重要等方面与大家一起探讨如何正确看待客户投诉，以期达到抛砖引玉之目的。

客户无理在电话中骂你该怎么办

答：首先 无可否认的，被人骂都不会好受。 客户之所以这样，最直通的原因有三个:①真的我方有错误，让客户生气了；②客户是故意刁难，借题发挥甚至无理取闹的。 通常客户发完火以后，毕竟是合作关系，也有两种可能：①可能当时不想在讨论事件，只能等到下一次矛盾不那么尖锐才去解决，②就是很强强的就把事情了解了。通常发生争执后，我们应该保持清醒的头脑，毕竟业务员是公司与客户沟通的桥梁，应该处变不惊一点，处理好突发的事件，以致下次与客户见面不至于那么尴尬。 要勇于承认错误，客户看到你态度还诚恳，肯担当，也不至于太生气，就是借机发火的，看到笑脸人也不会那么轻易就伸手去打。 然后我们事后在来分析事件发生的前因后果，如果是自身不足，那么第一时间处理掉，如果是客户故意的，毕竟错我们认了，而且态度诚恳，处理得当的话也不会有太大的影响，只是提醒自己对这个客户留意一点就ok了 ，因为作为一个业务员你得做好被骂的准备。客户骂你，你又不好在电话里回骂过去。实在不行，你就左耳进右耳出。 我们应该保持清醒的头脑，毕竟业务员是公司与客户沟通的桥梁，应该处变不惊一点，处理好突发的事件