客户类型分类(销售客户类型分类)

「想提升口才的朋友私信小编,评论留“口才”」销售常见的10种顾客类型一个有经验的销售人员,通常能通过“信息收集及分析(陌空)、客户筛选、制定策略计划、接近、判断、说服、促成、成交”等步骤来完成销售工作。那么,到底该怎样来辨别及应对不同

文章目录[隐藏]

销售常见的10种顾客类型

「想提升口才的朋友私信小编,评论留“口才”」

销售常见的10种顾客类型

一个有经验的销售人员,通常能通过“信息收集及分析(陌空)、客户筛选、制定策略计划、接近、判断、说服、促成、成交”等步骤来完成销售工作。那么,到底该怎样来辨别及应对不同类型的客户,并促成客户即时购买或完成销售的“临门一脚”呢?下面小编为你整理销售常见的10种顾客类型,希望能帮到你。

  一、犹豫不决型

  【顾客表现】顾客不会立马下决心购买,通常表现为顾虑、不安,怕自己考虑不周而出现差错,希望有人当参谋。

  【专家诊断】顾客往往希望他人能为其当参谋,并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员,而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的,一旦感觉到了销售人员以较浓的商业味道推销,便会产生不信任感。

  【小编支招】针对这种类型的顾客,销售人员极可能得不要马上去直白地推销我们的产品,而应采取“暗渡陈仓”手段,先实事求是地介绍有关行业产品或服务的情况,让客户自己从中作比较后,再选择产品。

  二、喜欢挑剔型

  【顾客表现】这类顾客思考缜密,能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点,并对销售人员采取苛刻、强硬的态度,期待客服人员来解决这些问题。

  【专家诊断】客户是一个“追求完美”的人,也是一个心细的消费者,如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了,客户签单也就有希望了。

  【小编支招】接受客户不良的情绪,允许客户发泄心中的不满,仔细地倾听客户的“挑剔”,让客户感到你在尊重他。同时,从客户的角度来理解客户挑剔的原因,让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。

  尽量避免反驳客户,学会在适当的时候进行道歉。最后,提出合理的解决方案,解决客户问题,满足客户的需求。

  三、傲慢无礼型

  【顾客表现】此类客户往往目空一切,看似“高大上”,其实不一定。顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。

  【专家诊断】这类客户往往喜欢销售人员给予“戴高帽”,最好是多尊称他的头衔;而且试着找出他最高的哪顶“帽子”。注意马屁要拍对地方,才有更大效果。

  【小编支招】暂且把你自己忘记,此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突。要知道,你赢了,沟通就终止了;你输了,可能客户会给你“惊喜”。所以,让他觉的你是真心推捧他,他的自尊心才能得到满足,此时成交才有可能性。

  四、牢骚抱怨型

  【顾客表现】这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹,抱怨不已,非常固执。

  【专家诊断】发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式,它能起到释放和镇静的作用。此类客户,常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足,其目的就是让推销者当场解决他心中的“结”。

  【小编支招】对于这类客户,千万不能回避,敢于笑脸相迎才是一个合格的销售人员所为。不能阻止客户发泄不满,你可以让他尽情发泄。因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用。

  另外,要学会忍受客户的发泄。

  俗话说:“有抱怨才有生意”,倘若你试图阻止客户表达他的感情,你反而会使他恼羞成怒。因此,聪明的销售人员通常会选择沉默,让客户知道你正在听他说。当他发泄时,你要不断地点头,不时恰当地“附和”客户,并保持眼神交流。

  五、经济型

  【顾客表现】这类顾客在实际购物过程中不管“差不差钱”,但他总想“差点钱”,或者说喜欢“贪图便宜”。

  【专家诊断】此类客户最讲究产品的性能价格比,同样的钱所买到的产品一定是自己最满意的,同样的产品在成交时尽量出最低的价格。他们喜欢砍价并且以砍价为乐趣,喜欢挑毛病,往往挑的毛病越多,说明他们购买的欲望越强。

  【小编支招】销售员在推销产品时,一要突出产品的价值,明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用,让客户对产品和服务的价值有深刻的认识,赢得他们对企业产品和服务的认可;二要突出产品的优点,与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比,让客户通过自己的比较判断得出结论;三是要突出价格的合理性,通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。

  六、不直接拒绝型

  【顾客表现】对于销售人员提出的任何事情都不反对,不论销售人员说什么,顾客都点头“附和”。

  【专家诊断】一是顾客只是为了提早结束销售人员“滔滔不绝”的产品介绍而继续表示同意;二是在买与不买两种心理之间,如果他觉得值就下单,不值他也会找个“下坡路”,但绝对不会直接拒绝。

  【小编支招】要设法让客户说出当时没有购买的真实想法及理由,当客户说出真心话后,然后顺着客户的话,来说服顾客购买。切记“不可心急”,否则就会“欲速则不达”。

  七、装懂非懂型

  【顾客表现】当销售人员向顾客推销产品时,客户马上会说:“这方面我懂,以前我的工作就是生产这种产品”,客户说这话的目的,有可能是装内行或者可能是似乎装懂。

  【专家诊断】顾客装内行,说白了:一是为了打断销售人员的“喋喋不休”;二是为了能让产品的价格便宜些。

  【小编支招】在顾客谈及对产品了解在行时,就顺着客户的话,不抢客户的话,让他说完,并佯装仔细倾听;反过来让顾客觉得你对他的“在行”表示感兴趣。当客户谈及产品的“优点”时,销售人员不妨伸出拇指进行当场“点赞”;并抓住这个时候说:“哇,你真不简单,对产品的优点比我还懂啊,我得拜你为师,你是行家,你挑一个,权当是帮我增点业绩,好吗?”这时候客户可能得到你的夸奖,会不好意思再拒绝购买。

  八、自我炫耀型

  【顾客表现】此类顾客不论在那种场合,总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信,比较虚荣,常用自身知识来加深别人的印象。

  【专家诊断】这类客户有着一定的虚荣心,决不要与这类人争辩,如果伤了他的自信心,他也无心和你沟通做生意,甚至失去意向。

  【小编支招】销售人员要阿谀这类顾客,让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定,并恭维他,设法满足他们的自尊心。同时,关心他的“穿戴”与“外表”,极力的称赞他,同时装着打听顾客成功的秘诀。表示有意成为他的朋友并向他学习“成功”的经验。目的是设法让他“入瓮”进入销售人员的“圈套”里来。

  九、老实巴交型

  【顾客表现】这类客户一般不会“没事找事”,也不会“耍小聪明”,多半表现为木讷老实。他往往一心想买到他所需要的产品,对于“其它”的事情不太关心,一般眼睛直看人,不会游离不定。

  【专家诊断】此类顾客由于受到内向性格的决定,他害怕与人交流,更怕别人打听他的家庭及个人隐私问题,所以,针对这类“不会耍滑头”客户,多用真诚打动他。

  【小编支招】在顾客没有主动要求你帮助的情况下,千万不要“热粘皮”硬推销,否则,之前的“潜伏”就会白费。让他感觉你在“帮他”,而不是生硬的“推销”,同时注意使用“情感营销”策略。

  十、沉着老练型

  【顾客表现】此类顾客表现比较老练沉稳,一般不随便轻易开口说话,通常会以平和的心理和你沟通,并不急不躁的和销售人员洽谈业务。

  【专家诊断】这类顾客显得很世故,他不愿受销售人员及周围其他人的影响,他会凭着自己的眼力及通过公司的成立时间、规模、产品、品牌、企业文化、口碑等诸多方面,来判断公司的综合实力,进而推算公司是否具备生产制造好产品的能力及公司诚信问题。此类顾客多数是知识分子,属于理智型购买。

  【小编支招】销售人员要以静制动,用客户不易觉察的眼神去观察客户,注意倾听比说更重要。从细微处入手,从礼仪中互动。切记上前“进行指导”,只有在客户确实需要你“开口”时再开口,但此时说话一定要有力度、有自信,要让他“刮目相看”,觉得你确实在行,你就是某个行业的产品专家。

「想提升口才的朋友私信小编,评论留“口才”」

原创文章,作者:分享大师,如若转载,请注明出处:https://ziliaobaba.com/10820.html

(0)
分享大师分享大师
上一篇 2022年1月1日 16:14
下一篇 2022年1月1日 16:31

相关推荐

  • 编程语言排名(2022语言排行榜编程)

    最新一期的编程语言榜单重磅发布! 达到历史新高度的 Python 在众多编程语言中,似乎已经没有什么能够阻挡 Python 的步伐。据 8 月最新 TIOBE 榜单显示,脚本语言 Python 相比上个月增加了 2%,市场份额达到 15.42,…

    2022年10月6日
  • 注销淘宝账号的步骤如下(淘宝账号如何注销掉)

    在淘宝上有很多淘宝店铺都补过单,这些店铺要么被轻微处罚,要么就被直接永久冻结封禁,所以这时候很多人想关店,这时候就涉及到了注销的操作了,如何注销已经补过单的店铺呢?   第一种: 就是修改你的电话号码…

    2022年12月9日
  • 苹果十一是双卡双待吗

    苹果十一是双卡双待吗? ## 什么是双卡双待 双卡双待(Dual SIM Dual Standby)是一种技术,它可以同时使用两张SIM卡,同时保持两张SIM卡的活动状态,并且可以在两张SIM卡之间进行切换。 ## 苹果十一有双卡双待功能…

    投稿 2023年6月29日
  • dbf怎么转化为excel

    DBF文件是一种数据库文件,它可以存储各种数据,包括文本、数字、日期和图像等。DBF文件可以用于存储和管理数据,它们可以用于存储客户

    投稿 2023年2月21日
  • 中国手机怎么注册google账号?gmail邮箱登录

    大家都知道谷歌是最大的一个搜索引擎,在内地的我们是没办法直接访问谷歌网站的,注册Gmail邮箱也变得更加困难。同意协议即可注册Google谷歌Gmail邮箱账号成功,并登录到Gmail邮箱;那么,Gmail是什么邮箱?Gmail邮…

    投稿 2022年11月25日
  • 包子皮怎么做才松软好吃?如何制作包子皮

    蒸包子时,不要直接上锅蒸,3个小诀窍,包子鲜嫩松软,不塌陷。大家好,我是傻姐美食,生活中唯有美食和美景不可辜负。蛋糕面包都吃腻了吧,一起来学蒸包子吧,还是大包子吃起来过瘾,菜饭一锅出,简单营养美味,百…

    2022年12月14日
  • 键盘混乱怎么调回来?笔记本键盘错乱

    大家第一次接触到键盘的时候,看着这么一大堆排列错乱的键盘,有没有一种不知道从何下手的感觉?每打一个字都要盯着键盘,还得抬头看屏幕自己打错字没有。谁设计的这种键盘?未审核么不按照顺序排列? 键盘的前身是…

    2022年11月14日
  • qq聊天信息如何删除彻底删除(如何删除qq聊天记录)

    怎样彻底删除手机qq聊天记录,其实很简单,只要不同步到电脑, 就可以在手机上面值删除;一起来看看吧 1、登陆你的手机QQ,在消息界面中点击你的QQ 头像;就会进入到设置界面;点击设置进入 2、在设置中,点击“聊天…

    2022年12月4日
  • 空调显示尘满是什么意思?空调制热显示尘满

    有些空调用了一段时间会显示“尘满”的字体在显示屏上,这种现象不会影响空调的正常使用,也不是损坏的情况,这只是一个正常现象,是设计者用来提醒使用者的一个功能,所以空调显示机上的尘满是什么意思?更多资讯可下…

    2021年11月11日
  • 微商该怎么做

    微商是一种新兴的营销模式,它的发展正在变得越来越快。微商的基本概念是通过社交媒体和移动互联网平台来销售产品和服务。作为一个微商,你需要做一些事情来获得成功。 一、建立自己的品牌 要成为一个成功的微商,首…

    投稿 2023年7月7日