客户类型分类(销售客户类型分类)

「想提升口才的朋友私信小编,评论留“口才”」销售常见的10种顾客类型一个有经验的销售人员,通常能通过“信息收集及分析(陌空)、客户筛选、制定策略计划、接近、判断、说服、促成、成交”等步骤来完成销售工作。那么,到底该怎样来辨别及应对不同

文章目录[隐藏]

销售常见的10种顾客类型

「想提升口才的朋友私信小编,评论留“口才”」

销售常见的10种顾客类型

一个有经验的销售人员,通常能通过“信息收集及分析(陌空)、客户筛选、制定策略计划、接近、判断、说服、促成、成交”等步骤来完成销售工作。那么,到底该怎样来辨别及应对不同类型的客户,并促成客户即时购买或完成销售的“临门一脚”呢?下面小编为你整理销售常见的10种顾客类型,希望能帮到你。

  一、犹豫不决型

  【顾客表现】顾客不会立马下决心购买,通常表现为顾虑、不安,怕自己考虑不周而出现差错,希望有人当参谋。

  【专家诊断】顾客往往希望他人能为其当参谋,并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员,而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的,一旦感觉到了销售人员以较浓的商业味道推销,便会产生不信任感。

  【小编支招】针对这种类型的顾客,销售人员极可能得不要马上去直白地推销我们的产品,而应采取“暗渡陈仓”手段,先实事求是地介绍有关行业产品或服务的情况,让客户自己从中作比较后,再选择产品。

  二、喜欢挑剔型

  【顾客表现】这类顾客思考缜密,能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点,并对销售人员采取苛刻、强硬的态度,期待客服人员来解决这些问题。

  【专家诊断】客户是一个“追求完美”的人,也是一个心细的消费者,如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了,客户签单也就有希望了。

  【小编支招】接受客户不良的情绪,允许客户发泄心中的不满,仔细地倾听客户的“挑剔”,让客户感到你在尊重他。同时,从客户的角度来理解客户挑剔的原因,让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。

  尽量避免反驳客户,学会在适当的时候进行道歉。最后,提出合理的解决方案,解决客户问题,满足客户的需求。

  三、傲慢无礼型

  【顾客表现】此类客户往往目空一切,看似“高大上”,其实不一定。顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。

  【专家诊断】这类客户往往喜欢销售人员给予“戴高帽”,最好是多尊称他的头衔;而且试着找出他最高的哪顶“帽子”。注意马屁要拍对地方,才有更大效果。

  【小编支招】暂且把你自己忘记,此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突。要知道,你赢了,沟通就终止了;你输了,可能客户会给你“惊喜”。所以,让他觉的你是真心推捧他,他的自尊心才能得到满足,此时成交才有可能性。

  四、牢骚抱怨型

  【顾客表现】这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹,抱怨不已,非常固执。

  【专家诊断】发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式,它能起到释放和镇静的作用。此类客户,常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足,其目的就是让推销者当场解决他心中的“结”。

  【小编支招】对于这类客户,千万不能回避,敢于笑脸相迎才是一个合格的销售人员所为。不能阻止客户发泄不满,你可以让他尽情发泄。因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用。

  另外,要学会忍受客户的发泄。

  俗话说:“有抱怨才有生意”,倘若你试图阻止客户表达他的感情,你反而会使他恼羞成怒。因此,聪明的销售人员通常会选择沉默,让客户知道你正在听他说。当他发泄时,你要不断地点头,不时恰当地“附和”客户,并保持眼神交流。

  五、经济型

  【顾客表现】这类顾客在实际购物过程中不管“差不差钱”,但他总想“差点钱”,或者说喜欢“贪图便宜”。

  【专家诊断】此类客户最讲究产品的性能价格比,同样的钱所买到的产品一定是自己最满意的,同样的产品在成交时尽量出最低的价格。他们喜欢砍价并且以砍价为乐趣,喜欢挑毛病,往往挑的毛病越多,说明他们购买的欲望越强。

  【小编支招】销售员在推销产品时,一要突出产品的价值,明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用,让客户对产品和服务的价值有深刻的认识,赢得他们对企业产品和服务的认可;二要突出产品的优点,与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比,让客户通过自己的比较判断得出结论;三是要突出价格的合理性,通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。

  六、不直接拒绝型

  【顾客表现】对于销售人员提出的任何事情都不反对,不论销售人员说什么,顾客都点头“附和”。

  【专家诊断】一是顾客只是为了提早结束销售人员“滔滔不绝”的产品介绍而继续表示同意;二是在买与不买两种心理之间,如果他觉得值就下单,不值他也会找个“下坡路”,但绝对不会直接拒绝。

  【小编支招】要设法让客户说出当时没有购买的真实想法及理由,当客户说出真心话后,然后顺着客户的话,来说服顾客购买。切记“不可心急”,否则就会“欲速则不达”。

  七、装懂非懂型

  【顾客表现】当销售人员向顾客推销产品时,客户马上会说:“这方面我懂,以前我的工作就是生产这种产品”,客户说这话的目的,有可能是装内行或者可能是似乎装懂。

  【专家诊断】顾客装内行,说白了:一是为了打断销售人员的“喋喋不休”;二是为了能让产品的价格便宜些。

  【小编支招】在顾客谈及对产品了解在行时,就顺着客户的话,不抢客户的话,让他说完,并佯装仔细倾听;反过来让顾客觉得你对他的“在行”表示感兴趣。当客户谈及产品的“优点”时,销售人员不妨伸出拇指进行当场“点赞”;并抓住这个时候说:“哇,你真不简单,对产品的优点比我还懂啊,我得拜你为师,你是行家,你挑一个,权当是帮我增点业绩,好吗?”这时候客户可能得到你的夸奖,会不好意思再拒绝购买。

  八、自我炫耀型

  【顾客表现】此类顾客不论在那种场合,总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信,比较虚荣,常用自身知识来加深别人的印象。

  【专家诊断】这类客户有着一定的虚荣心,决不要与这类人争辩,如果伤了他的自信心,他也无心和你沟通做生意,甚至失去意向。

  【小编支招】销售人员要阿谀这类顾客,让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定,并恭维他,设法满足他们的自尊心。同时,关心他的“穿戴”与“外表”,极力的称赞他,同时装着打听顾客成功的秘诀。表示有意成为他的朋友并向他学习“成功”的经验。目的是设法让他“入瓮”进入销售人员的“圈套”里来。

  九、老实巴交型

  【顾客表现】这类客户一般不会“没事找事”,也不会“耍小聪明”,多半表现为木讷老实。他往往一心想买到他所需要的产品,对于“其它”的事情不太关心,一般眼睛直看人,不会游离不定。

  【专家诊断】此类顾客由于受到内向性格的决定,他害怕与人交流,更怕别人打听他的家庭及个人隐私问题,所以,针对这类“不会耍滑头”客户,多用真诚打动他。

  【小编支招】在顾客没有主动要求你帮助的情况下,千万不要“热粘皮”硬推销,否则,之前的“潜伏”就会白费。让他感觉你在“帮他”,而不是生硬的“推销”,同时注意使用“情感营销”策略。

  十、沉着老练型

  【顾客表现】此类顾客表现比较老练沉稳,一般不随便轻易开口说话,通常会以平和的心理和你沟通,并不急不躁的和销售人员洽谈业务。

  【专家诊断】这类顾客显得很世故,他不愿受销售人员及周围其他人的影响,他会凭着自己的眼力及通过公司的成立时间、规模、产品、品牌、企业文化、口碑等诸多方面,来判断公司的综合实力,进而推算公司是否具备生产制造好产品的能力及公司诚信问题。此类顾客多数是知识分子,属于理智型购买。

  【小编支招】销售人员要以静制动,用客户不易觉察的眼神去观察客户,注意倾听比说更重要。从细微处入手,从礼仪中互动。切记上前“进行指导”,只有在客户确实需要你“开口”时再开口,但此时说话一定要有力度、有自信,要让他“刮目相看”,觉得你确实在行,你就是某个行业的产品专家。

「想提升口才的朋友私信小编,评论留“口才”」

原创文章,作者:分享大师,如若转载,请注明出处:https://ziliaobaba.com/10820.html

(0)
分享大师分享大师
上一篇 2022年1月1日 16:14
下一篇 2022年1月1日 16:31

相关推荐

  • 羽毛球场的尺寸规格是多少?羽毛球场标准尺寸图

    标准尺寸是长度为13.40米x6.10米(双打)/5.18(米单打)。中央网高1.524米,双打边线处网高1.55米。线宽均为4厘米,球场四周2米以内场地上空9米以内不应有障碍物。   羽毛球比赛场地是采用弹性的木材拼接而成或者…

    2022年10月9日
  • 怎么折纸星星?幸运星的折法教程

    要给大家分享的是教程——幸运星。 这个大家可能都很熟悉,上学的时候用吸管,用纸条估计都没少折过。 树姐姐今天带大家在重新回忆一遍,而且将幸运星做了一些结合创新,让幸运星不仅仅是放在在瓶子里,还可以做装饰画…

    2022年11月18日
  • 怎么转视频到mp4?把视频传到mp4

    视频怎么转mp4格式?如今随着科技的飞速发展,视频的格式出现的也非常的多,有非常多我们都没听过的视频格式,但是其中最常见最好用的还是mp4格式,这也是我们使用很多年的一个格式了,这种格式比较大的一个优点就是…

    2022年11月22日
  • 个体工商户年报怎么报?营业执照年检网站

    电子营业执照作为“市场主体身份证”,已然成为企业办事必不可少的“利器”,电子营业执照与纸质营业执照具有同等法律效力。 企业无需携带纸质执照,也不用填写繁琐表格,凭电子营业执照就可直接办理市场主体登记企业年…

    2022年10月9日
  • csgo怎么改准星?CSGO好用的准星代码

    一款适合你的的准星对提升精准度好处多多。近日,CSGO国外服务器代理Dathost对上百万玩家的准星样式进行了分析,得出了最受欢迎的五种准星。 (笔者注:由左向右,size指准星大小;gap指准星中心的空隙大小;thickne…

    2021年11月13日
  • 公关活动策划书(活动文案策划)

    培训讲师:谭小芳培训机构:交广国际企业管理咨询集团管理咨询第一门户:咨询界网(版权所有)推荐讲师:胡一夫、吕行、赵方杰、任莹慧、李孟豪等培训收益:1、了解市场策划理论与要素;2、掌握策划关键技巧和方法;3、学会市场策划步骤和流程;4、策划风险和最大利益设计;5、了解各类活动的特点,规则及流程;6、提升学员公关活动策划和管理活动的能力。培

    2022年1月1日
  • 上网本推荐?啥叫上网本

    很多人在买笔记本电脑之前都会上网查资料,但是网友们都众口不一,评判笔记本的标准也各有不相同。 那么,买笔记本到底该听谁的呢?为此,今天给大家介绍一个简单粗暴又有效的办法,直接在大型电商平台看好评率!这…

    2021年11月14日
  • 不锈钢门套与钛合金门套哪个好(不锈钢门套和钛合金门套哪个好)

    卫生间装得好不好,不仅体现在装修的风格,更是对卫浴家装真正的考验,家人们一定要重视起来。今天绿港小编就来解决一下家人们那些对卫生间装修困惑。如何挑选浴

    2022年1月4日
  • 大部分刚需买到了房吗?买房刚需要求

    房价确实降了,根据国家统计局统计的数据显示,全国70个重点城市中,有52个城市二手房房价下跌,由此可见,楼市降价潮真的来了。 在刚刚过去的“双十一”购物狂欢节,很多房企也想借助这波热潮来降价增加销量,有粉丝…

    2021年11月15日
  • (农村题材的电视剧推荐)农村题材的电视剧

    仅凭着一群“灰头土脸”的演员,讲述了一段“土里土气”的故事,便成为了年度剧王。 它就是去年播出的主旋律大剧《山海情》。 乡村题材的电视剧,总是离不开一个“真”字。 人物鲜活、生动、有情,故事朴实、温情、接地气…

    2022年10月6日