问卷调查是我们经常接触到的调查方式，个人或企业想要针对某些问题、现状得出一些结论，以及想要预测某种趋势时，问卷调查几乎必不可少。在这之后，我们会从各维度分析通过调查问卷所获得的数据，从而发掘事实现状，为自己的推断或下一步举措提供有力的理论支持。
问卷调查法可以应用于各种场景，线上线下都可适用。不过，问卷调查应该如何做，如何让用户愿意填写，获得的数据又如何能够充分分析等等问题，经常是新手需要面对的情况。本文，我会以之前百格活动社群中的一次问卷调查为例，结合实例拆解问卷调查的全过程。
3分钟，帮你解决如何在社群做问卷调查
01 明确目标
在开始调查前，需要明确你调查的目的，只有明确最终目标，我们才能够针对性的设立问卷，确定调查问卷的核心，从而设立核心问题。明确这个目标后，我们所需要做的事情是围绕本次目标，将该目标变成你行动过程中的每一个小模块。
在问卷设计之前，可以问问自己：“这次问卷调查，我到底想要知道什么？”百格活动的这次调查问卷最终目的，是为了调查社群中的人员分布情况，从而为MarketUP上线做理论支持。而根据九大社群的初步人群情况估计，人员组成应该以活动策划、营销有关人员为主。因此，在这样的情况下，需要以最终目的为核心设置问题。
02 问题设计
观察我们周围所遇到的问卷，其基础格式通常分为三个部分：标题、引导语、问题列表。
标题的作用是开门见山，可以让用户一眼看出这个问卷是关于什么主题；引导语通常会介绍问卷背景，比如本次问卷所需要花费的时间，说明这次问卷调查的目的和意义，充分告知用户；最后便是问题，在问题的设置上，应当由浅入深，大部分问卷会在开头以2-4个问题来收集用户的基础信息，之后设置真正想要了解的问题。
在问题的设置上，我们需要表述上尽可能量化，减少不明确性。遇到一些比如程度的概念，最好改为具体数值，以形成一个统一标准，也方便后续数值分析。在问题的格式设置上，尽量以单选或多选为主，减少简答题的出现，一方面是可以减少用户答题的时间，另一方面也是避免产生无效答案，比如答非所问或者是用户随意填写。在问题的选项上，尽可能做到完备，对于答案不容易穷尽的情况，也应当给出“其他”选项。
03 确定流程
准备好调查问卷后，因为目的是为了调查社群的人员分配比，所以我们只需要考虑，在将它投放进社群后，如何尽可能吸引社群中的成员来填写。因此，在问卷之后，我们设置了抽奖环节，只需要完成问卷，即可抽奖。流程确定后，便是如何具体操作了。
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04 具体操作
1、准备奖品/红包
投放前，我们可以根据社群的活跃度预估可能参与人数，从而确定奖品数和中奖率，或者是红包额度。设置过多，会减少奖品的稀有性，使用户失去满足感；设置过少，会使整个活动节奏陷入低沉，打击用户参与积极性，不利于活动的开展。
在活动开始时，也可以对奖品进行介绍，尽量在言语上突出奖品的稀有性，注明奖品的价值，从而吸引用户点击链接完成问卷，进而抽奖。
2、设置小助手
活动氛围除去用户愿意配合外，同样也需要小助手的烘托。小助手的作用不仅限于引起互动，还可以活跃气氛，当参与人数不够多，气氛不够热烈时，小助手可以将中奖界面发到群中，同时官方人员可以将该群中奖截图，发到其他气氛不活跃的群，从而引起参与热潮。
3、准备话术
活动开始之后，会遇到各种状况，我们需要尽可能预先设想到出现的状况，想出解决办法。最常见的状况有：中奖了、一直未中、是否有安慰奖、提醒领奖等情况，面对参与者提出的问题，官方人员需要提前做好话术准备，确保整个活动能够持续进行。
4、活动时间
一个活动的整个过程，通常都是有活跃、低落之分，官方人员需要做好心理准备。同时将活动开始时间，定位大多数有空的时间点，尽可能减少活动气氛持续低落的可能性，比如通常来说，在上午十一点或者下午五六点之后，绝大多数人比较方便查看手机接受消息。
05 活动分析
问卷调查的最终目的是为了获取数据，其次还能通过本次分析进行复盘，根据活动效果总结经验和教训，指导以后的工作。一份完整的活动分析，应当能够让人流畅的看完，无需常阅任何资料。
1、复盘流程
梳理活动流程，可以分析整场活动中的运营行为所造成的结果，运营活动会改变用户行为，进一步体现为数据的变化。通过数据，可以进一步分析，比如何时问卷填写量最高，其原因是什么。
2、数据分析
根据统计分析原理，分析方法分为定性分析和定量分析。定性分析是对研究对象进行“质”的方面的分析，具体地说是运用归纳和演绎、分析与综合以及抽象与概括等方法，对获得的各种材料进行思维加工，从而能去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里，达到认识事物本质、揭示内在规律。定量分析则是对社会现象的数量特征、数量关系与数量变化的分析。
一般的问卷调查用定量分析，就可以基本满足要求。在这次调查中，我们主要需要对封闭问题的定量分析。
例如， 到目前为止，您通过百格活动社群主要实现了如下需求。
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从图我们即可看到，调查者一般通过百格活动的社群实现了行业交流、获得报告和对接需求。但是像图中这样总的分析情况，很多时候不能满足我们的要求，此时我们就需要稍微复杂一些的交叉分析，引入第三个变量，分析三个变量之间的关系。比如，加上年龄，分析的数据就不同。
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活动分析中最重要的部分通常是数据分析，数据分析需要全面，将宏观数据进行细分，根据不同的变量交叉分析数据，数据越细，越能发现答案。分析时，一定要明确自己调查的目的，全程带着目的围绕主要问题分析，统计用户对于主要问题的答题情况。
对于新手来说，做问卷调查，是个让人头疼的事。但是，只要抓住最终的目标，从问题设置、执行等方面，将目标逐步拆解，细分成每一个模块，问卷调查便再也不会是一个令人头疼的问题。
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